Agente de mesa de ayuda bilingüe

Descripción del cargo

More digital. More human. More Minsait.
Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.

Buscamos:
Agente de mesa de ayuda bilingüe con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares, aportando valor en la atención y soporte a usuarios, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares definidos.

¿Cuál es el reto que te proponemos?
Serás responsable de brindar soporte técnico a usuarios a través de distintos canales como teléfono, correo electrónico y herramientas de autoservicio, garantizando una atención oportuna y de calidad.
Tendrás interacción constante con usuarios y equipos internos, asegurando la correcta gestión de incidencias, seguimiento de casos y documentación en las herramientas corporativas.

¿Qué esperamos por tu parte?
Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
Experiencia de uno (1) a dos (2) años en:
Soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de autoservicio.
Operaciones de mesa de ayuda.
Uso de herramientas de software de oficina.
Conocimientos y habilidades en:
Gestión de incidencias y requerimientos de usuarios.
Seguimiento de procesos establecidos y cumplimiento de SLA.
Manejo de herramientas ITSM (deseable).
Documentación de casos y actualización de información en sistemas.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
Adaptabilidad y rapidez en el aprendizaje de modelos operativos.
Dominio del inglés (bilingüe).

Motivos por los que te encantará ser un #Minsaiter:
Trabajo remoto.
Conciliación y equilibrio.
Carrera profesional y formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
Contrato indefinido y retribución competitiva, seguro de vida y acceso a planes de retribución flexible.
Programas de bienestar.

Minsait, technology for a more human future!
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación.