Agente de servicio al cliente bilingüe

Descripción del cargo

Agente de Servicio al Cliente Bilingüe | Lunes a Viernes |
Compañía norteamericana del sector carga y transporte busca Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para su equipo en el norte de Bogotá.
Ofrecemos Salario $2.900.000+Bono Big Pass $290.000
Horario lunes a viernes (8:00 a.m. – 6:00 p.m.)
Modalidad: 100% presencial – Norte de Bogotá
Contrato termino Indefinido.
Estabilidad laboral en empresa internacional

Requisitos:
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (Si cuentas con experiencia es homologable la formación)
1 año de experiencia en call center o servicio al cliente bilingüe
Nivel de inglés B2 – C1 (indispensable)

Responsabilidades:
• Gestionar llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
• Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas
• Crear relaciones sostenibles con clientes
• Mantener registros de todas las conversaciones en un CRM
• Cumplir los objetivos personales y del equipo
• Comprensión de Requisitos Específicos del Cliente: Dominar los detalles y propósitos de la documentación requerida por cada cliente.
• Análisis y Estudio: Estudiar meticulosamente los documentos necesarios, entendiendo su importancia para explicar claramente su necesidad al cliente.
• Comunicación Efectiva: Utilizar habilidades de comunicación para explicar y enfatizar la importancia de la documentación requerida, asegurando que el cliente comprenda por qué es crucial su pronta recuperación.
• Recuperación de Documentación: Emplear técnicas persuasivas y educativas para facilitar la recuperación oportuna y completa de los documentos necesarios, mejorando así la eficiencia del proceso.

Si tienes experiencia en servicio al cliente bilingüe y buscas estabilidad laboral, ¡postúlate ahora!