Agente de servicio experto - cali

Descripción del cargo

En Codesa buscamos talento comprometido con la excelencia en el servicio, la atención al cliente y la solución de incidentes tecnológicos. Si eres una persona analítica, orientada al detalle y con vocación de servicio, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del cargo: Realizar el soporte, servicio al cliente y la prevención de posibles fallos o novedades en las plataformas, de manera integral, de acuerdo con los productos asignados, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción de los clientes.

Ubicación: Cali - Valle

Requisitos
? Profesional en Ingeniería Industrial.
? Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente, soporte operativo, gestión de incidencias o atención de requerimientos.
? Capacidad de análisis y resolución de problemas.
? Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
? Manejo y seguimiento de tickets de servicio.

Principales responsabilidades:
Base Instalada
Brindar atención directa a las empresas clientes.
Gestionar requerimientos, incidencias y novedades reportadas por los clientes.
Garantizar una atención oportuna y efectiva de acuerdo con los acuerdos de servicio establecidos.
Funciones RRP
Soportar y gestionar los tickets relacionados con diferencias (PV).
Realizar seguimiento y análisis de las novedades reportadas.
Escalar los casos cuando sea necesario y asegurar su cierre oportuno.
Servicios Compartidos
Atender y solucionar tickets de diferencias de acuerdo con el producto asignado.
Identificar oportunidades de mejora y prevención de incidentes recurrentes.
Mantener actualizada la trazabilidad de los casos atendidos.

?? Postúlate y haz parte del equipo Codesa. Tu experiencia y compromiso pueden marcar la diferencia en la satisfacción de nuestros clientes.