Agente de soporte y atención al usuario ti

Descripción del cargo

AGENTE DE SOPORTE Y ATENCIÓN AL USUARIO TI
Modalidad: Presencial

Propósito del Cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, garantizando la disponibilidad y correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos, con enfoque en la atención y experiencia del usuario.

Funciones Principales
Atender incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel.
Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
Solucionar fallas básicas de hardware, software y conectividad.
Instalar y configurar equipos de cómputo, aplicaciones y periféricos.
Gestionar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta ITSM.
Crear, modificar y retirar accesos y permisos de usuario.
Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos especializados.
Realizar seguimiento a los casos hasta su solución y cierre.
Alistar, entregar y reemplazar equipos tecnológicos.
Ejecutar actividades de inventario y control de activos tecnológicos.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del usuario.


Requisitos:
Formación Académica
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Soporte TI o carreras afines.
Experiencia
Entre 6 meses y 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.


Conocimientos Requeridos:
Hardware
Diagnóstico básico de equipos de cómputo.
Instalación y configuración de periféricos.
Mantenimiento básico de equipos.
Software
Windows.
Microsoft 365.
Instalación y configuración de aplicaciones corporativas.
Otros
Herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
Conceptos básicos de redes, VPN y conectividad.
ITIL (deseable).
Soporte a aplicaciones transaccionales o POS (deseable).