Agente de soporte y mesa de servicio (experiencia en atención telefónica)

Descripción del cargo

Institución de Educación Superior requiere para su equipo de trabajo un Agente de Soporte y Mesa de Servicio.
La persona deberá atender, registrar y resolver las inquietudes y solicitudes que ingresan en la mesa de servicios con el fin de garantizar respuestas rápidas y efectivas, registrar en la herramienta de gestión de tickets todas las solicitudes recibidas por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, punto de atención presencial y portal de usuarios, devolviendo el número de caso al usuario.

Formación: Técnico en sistemas, electrónico, comunicaciones, telemática, telecomunicaciones, Industrial, Procesos, Ciencias de la Información, Administración de Empresas o carreras afines..

Experiencia: Un (1) año de experiencia en atención telefónica en áreas de servicio al cliente y en manejo de herramientas para el registro de solicitudes.

Habilidades o conocimientos técnicos requeridos:
*Conocimientos básicos en ITIL.
* Conocimientos básicos en herramientas de ofimática (Word, Excel, Power point).
* Redacción y Ortografía.

Tipo de contrato: Fijo
Salario : $ 2 a $ 2.5
Modalidad: 100% presencial