Agente mesa de sevicios

Descripción del cargo

¡Estamos buscando nuestro próximo Agente de Mesa de Servicios! para el proyecto de acueducto
¿Te apasiona el soporte técnico, la atención al usuario y la resolución de incidentes?
¡Esta oportunidad es para ti!

Tu misión en el rol
Atender solicitudes de los usuarios del Acueducto vía telefónica
Validar la identidad de los usuarios que se comunican.
Analizar y gestionar incidentes, requerimientos y work orders.
Registrar y documentar los casos en la herramienta de gestión.
Clasificar, diagnosticar y definir si el caso se soluciona en primer nivel o se escala.
Brindar solución telefónica cuando sea posible.
Realizar soporte remoto al equipo del usuario final cuando se requiera
Escalar casos correctamente cuando no puedan resolverse en primer contacto.

Lo que necesitas para asumir el reto
Técnico o tecnólogo titulado en Sistemas o carreras afines. o estudiante de 6 semestre de carrera profesional
Experiencia mínima de 2 años como:
Agente de Mesa de Servicios / Mesa de Ayuda
Técnico de Soporte (remoto o en sitio)
Atención telefónica y gestión de servicios TI
? Manejo de herramientas de gestión de tickets y atención al cliente.
Lo que te ofrecemos
Contrato obra o labor – Contratación inmediata
Modalidad: 100% presencial – Bogotá
Horario: Lunes a sábado turnos rotativos
Salario: $ 1.750.905 Auxilio de transporte:$249.095 +recargo nocturno

Organización de Turnos y Horarios
Turno
Horario
Observación
Turno 1
07:00 a.m. – 04:45 p.m.
Lunes a viernes
Turno 2
07:30 a.m. – 05:15 p.m.
Lunes a viernes
Turno 3
08:15 a.m. – 06:00 p.m.
Lunes a viernes
Turno 4
07:00 a.m. – 03:00 p.m.
Lunes a viernes – Técnicos que cubren sábados
Turno 5
01:00 p.m. – 08:00 p.m.
*Los sábados se trabaja remoto el turno 4 y 5 son los horarios de lunes a viernes de los técnicos que trabajarían los sábados*

Además, contarás con beneficios adicionales y la oportunidad de crecer profesionalmente.

¡Además, disfruta de beneficios adicionales!
Si te interesa ser parte de este reto y crecer con nosotros, ¡envíame tu hoja de vida e indica, nombre completo, correo electrónico y numero de documento para iniciar proceso de selección!