Analista de calidad call center bilingue

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un perfil especializado en QA/calidad en Call Center con un nivel avanzado en inglés. Encargado de auditar, verificar y promover el cumplimiento de los diferentes indicadores de gestión del Call Center de la compañía a nivel LATAM.

Funciones
1. Brindar soporte técnico y capacitación a los miembros del equipo, ayudándolos a convertirse en representantes de servicios profesionales y a formar un equipo de alto rendimiento.
2. Monitorear y evaluar detalladamente las interacciones de los canales escritos y de llamadas para garantizar el cumplimiento de los protocolos establecidos y la prestación de un servicio adecuado, identificando posibles causas de insatisfacción de los usuarios y omisiones de reclamaciones por parte de los agentes.
3. Mantener registros detallados de las evaluaciones y retroalimentación.
4. Asegurarse de que toda la documentación relacionada con la calidad esté actualizada.
5. Cumplir con los indicadores de eficiencia y calidad.
6. Ejecutar otras tareas relacionadas con el puesto asignadas por el supervisor inmediato, garantizando su cumplimiento oportuno y adecuado.

Requisitos:
- Profesionales en Psicología, Comunicación Social, Administración de empresas, Publicidad, Marketing, Administración de Negocios Internacionales o afines.
- Experiencia en operaciones de Call Center, servicio al cliente o aseguramiento de calidad.
- Deseable experiencia liderando equipos.
- Inglés por encima del 85% - Conversacional (Nivel B2)

Condiciones
- Modalidad: Presencial
- Contrato a término fijo por 1 año con renovación.
- Horario: Lunes a sábado de 8:00 AM a 5:00 PM (Sujeto a variación dependiendo las necesidades de la operación)
- Salario: $2.9M - $3.2M + Incentivo hasta $800.000 + KPI
- Oportunidades de crecimiento
- Buen clima laboral y diferentes actividades de bienestar.

“Nos atrevemos a buscar la perfección, mientras creamos algo sorprendente”

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