Analista de calidad // experiencia sector educativo

?? La Corporación Universitaria de Asturias se encuentra en la búsqueda de un Analista de calidad con experiencia certificada en el sector educativo.

?? Ubicación: Bogotá, Colombia (Modalidad presencial).

?? Tipo de contrato: Fijo

?? Objetivo del cargo:
Asegurar la calidad en la atención telefónica brindada por el equipo de ventas del contact center, mediante auditorías de llamadas, retroalimentación efectiva y seguimiento a indicadores clave de desempeño.

??? Responsabilidades:
Escuchar y auditar llamadas de ventas realizadas por agentes del contact center.
Evaluar el cumplimiento de protocolos de comunicación, argumentación comercial y manejo de objeciones.
Elaborar reportes de desempeño y calidad por agente y por campaña.
Proponer planes de mejora continua y capacitar al equipo en buenas prácticas.
Colaborar con líderes de equipo para fortalecer la experiencia del cliente.
?? Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 1 año en auditoría de llamadas en contact center ( en el sector educativo).
Manejo de herramientas de monitoreo de calidad
Excel intermedio y habilidades de análisis.
Excelente comunicación verbal y escrita.
?? Beneficios:
Salario 1.814.400 + prestaciones
Contrato directo con la empresa.
Modalidad presencial
Capacitación continua y oportunidades de crecimiento.
Ambiente laboral colaborativo y dinámico.
?? ¿Te interesa?
Envía tu hoja de vida a *********@********.***.** con el asunto "Vacante Analista de Calidad" o postúlate a esta vacante.

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Tecn Administración de personal

Tecnología en Gestión Administrativa

1 año de experiencia

1 Vacante