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Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Analista de datos en tiempo real call center toberin, en Staffing de colombia .
Somos una empresa de servicios temporales y de outsourcing de talento humano con más de 30 años de trayectoria en el mercado laboral colombiano. Nuestros procesos están diseñados para incrementar las posibilidades de su empresa de encontrar al cand...
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Importante empresa call center ubicada en Toberin requiere un Analista de datos de operación Call center
REQUISITOS: • Tecnólogo o Técnicos en carreras de ingenierías, administración, etc. o afines con (6) meses de experiencia en cargos de call center, generación de reportes, importante manejo intermedio de Excel.
FUNCIONES:
• Monitorear en tiempo real la evolución de la operación (staff, cola de llamadas, indicadores).
• Responder los requerimientos de los usuarios, de acuerdo a instrucciones específicas y procedimientos de área.
• Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, descansos, llegadas tardes, y los cambios sobre los mismos autorizados, de acuerdo a las pautas planificadas por workforce y/o cambios temporales.
• Generar los reportes y alertas para las cuentas y otras áreas.
• Generar y analizar información sobre tendencias actuales y futuras.
• Elaborar reportes de inconvenientes de sistemas /servicios del cliente.
• Enviar informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia.
• Realizar el procesamiento y cargue de información sobre las plataformas definidas por los clientes internos y externos.
Salario: $1.800.000 mas prestaciones de ley
Contrato obra o labor
Pago mensual
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