Analista de desarrollo - soporte

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Desarrollo de Software & Soporte N2, un perfil versátil capaz de impactar tanto en el desarrollo de productos clave como en la resolución experta de incidentes.

Objetivo:
Serás responsable de diseñar y construir aplicaciones de software escalables cumpliendo con los mejores estándares de arquitectura, seguridad y calidad. Asimismo, serás el pilar de resolución de incidentes técnicos escalados (Mesa de Servicio Nivel 2), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).

¿Cuáles serán tus principales desafíos?
Desarrollo: Crear soluciones alineadas a los lineamientos de arquitectura, seguridad y calidad de código.
Soporte N2: Diagnosticar, atender y resolver incidentes y solicitudes de segundo nivel en ambientes de prueba y producción dentro de los ANS.
Calidad: Ejecutar pruebas unitarias e integrales, asegurando la estabilidad antes de pasar a QA. Documentación & Causa Raíz: Alimentar la base de conocimiento, documentar soluciones técnicas y diagnosticar causas raíz de incidentes recurrentes.
Atención al Cliente: Mantener una comunicación fluida y asertiva sobre el estado de las solicitudes.

¿Qué buscamos en ti?
Formación: Título Profesional o Tecnológico en Ingeniería de Sistemas, Software, Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines.
Certificación o experiencia sólida en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Experiencia Mínima: mínimo 3 años de experiencia laboral en desarrollo de software, incluyendo servicios en la nube de AWS, de los cuales mínimo 2 años sean en soporte de segundo nivel (N2), atención de incidentes o mesas de ayuda técnica.
Conocimientos Clave: Desarrollo seguro, testing automatizado, orquestación, integración continua (CI/CD)
Habilidades Personales: Orientación a resultados, disciplina técnica, excelente comunicación, atención al detalle, capacidad analítica y trabajo en equipo.

¿Qué te ofrecemos?
Ubicación: Bogotá D.C.
Modalidad Híbrida: Flexibilidad para combinar trabajo remoto y presencial.