Analista de gestión de servicios

Descripción del cargo

En la Universidad Central nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Gestión de Servicios para gestionar y fortalecer la disponibilidad, calidad y mejora continua de los servicios ofrecidos a estudiantes, docentes y administrativos en el entorno digital de UCentral Virtual, mediante el seguimiento a la atención al usuario, la articulación con las diferentes áreas institucionales y el monitoreo de indicadores de desempeño, contribuyendo a una experiencia educativa integral, eficiente y centrada en el usuario.

¿Cuál será tu reto?
Gestionar y hacer seguimiento a los servicios disponibles en el entorno digital de UCentral Virtual, garantizando su calidad, disponibilidad y adecuada prestación, mediante el uso de herramientas tecnológicas, el seguimiento a los acuerdos de niveles de servicio y la identificación de oportunidades de mejora que fortalezcan la experiencia de la comunidad universitaria.

¿Qué buscamos?
Formación académica:
Tecnólogo(a) en áreas administrativas o estudiante de últimos semestres de Ingeniería, Administración o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo seis (6) meses de experiencia en atención al cliente o gestión de servicios.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
• Gestión de servicios digitales: verificar la disponibilidad y el funcionamiento de los servicios en el campus digital, gestionando su inclusión y asegurando su digitalización y actualización.
• Seguimiento a la calidad del servicio: monitorear el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio con las áreas institucionales e identificar oportunidades de mejora.
• Bienestar y experiencia estudiantil: realizar seguimiento a la oferta de bienestar y proponer alternativas que fortalezcan el portafolio de servicios para los estudiantes.
• Monitoreo de indicadores: hacer seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI) del portafolio de programas de UCentral Virtual, mediante los tableros de control institucionales.
• Permanencia e integración estudiantil: articular acciones con el equipo de permanencia y acompañamiento, y apoyar el desarrollo de las actividades del curso «Ruta de Integración», contribuyendo a la experiencia del estudiante durante su ciclo de vida universitaria.

Si cuentas con capacidad de organización, orientación al servicio, atención al detalle y habilidades para el seguimiento y gestión de servicios, ¡te invitamos a postularte y contribuir al fortalecimiento de la experiencia digital de estudiantes, docentes y administrativos en la Universidad Central!