Analista de mesa de ayuda.

Descripción del cargo

Buscamos Analista de Mesa de Ayuda / Soporte TI Nivel 1 para brindar atención y soporte a usuarios finales frente a incidentes, requerimientos y consultas relacionadas con servicios tecnológicos.

Serás el primer punto de contacto con los usuarios, por lo que buscamos personas con conocimientos generales de soporte de TI, orientación al servicio y buenas habilidades de comunicación.

¿Qué harás?
Recibir, registrar, gestionar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos tecnológicos.
Brindar soporte de primer nivel a usuarios finales.
Atender solicitudes a través de diferentes canales: teléfono, chat, correo electrónico, Microsoft Teams y WhatsApp Empresarial.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Registrar detalladamente las interacciones, soluciones y actividades realizadas en las herramientas de gestión de servicios.
Brindar soporte relacionado con ofimática, equipos de cómputo, hardware y servicios tecnológicos.
Atender y orientar a los usuarios frente a servicios POS (Punto de Venta).
Identificar problemas recurrentes y contribuir a la búsqueda de soluciones.
Apoyar la actualización y enriquecimiento de la base de conocimientos.
Aplicar buenas prácticas de ITIL y gestión de servicios de TI.
Participar en la gestión de incidentes, requerimientos, eventos y problemas.
¿Qué buscamos?
Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Tecnología, Computación o carreras relacionadas con TI.
Conocimientos generales en soporte técnico de TI.
Experiencia en atención y soporte a usuarios finales.
Conocimientos en herramientas de ofimática / Microsoft Office / Microsoft 365.
Conocimientos básicos de hardware y equipos de cómputo.
Conocimiento o interés en ITIL y gestión de servicios de TI.
Habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Capacidad para solucionar problemas y brindar atención a usuarios por diferentes canales.

Contrato: indefinido presencial
Horarios: turnos rotativos 24/7