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Importante empresa del sector IT se encuentra en la búsqueda de Analista de mesa de ayuda – Nivel 2, con experiencia en el rol de 3 años ??, profesional en Ingeniería de sistemas, Informática, telecomunicaciones o afines, con cursos complementarios, importante contar con experiencia y conocimientos en:
- Contar con cursos o diplomados en: Administración de infraestructura Microsoft., Soporte técnico corporativo, Redes y telecomunicaciones o Gestión de servicios de TI.
- Plataforma Microsoft
? Administración de Active Directory:
o Usuarios, grupos, permisos y políticas básicas.
? Administración de Microsoft 365 Tenant:
o Usuarios, licenciamiento y configuración básica.
o Soporte avanzado en Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
? Administración y soporte de servidores Windows (físicos y/o virtuales).
Redes y telecomunicaciones
? Conocimientos en:
o Redes LAN, WAN y WiFi.
o Diagnóstico de problemas de conectividad.
o Acceso remoto y VPN.
? Gestión de incidentes con proveedores de telecomunicaciones.
Soporte a usuarios y aplicaciones
? Soporte técnico avanzado a usuarios finales en:
o Windows y macOS.
o Ofimática corporativa.
? Manejo de herramientas de gestión de tickets / ITSM.
Gestión del servicio
? Conocimientos en:
o Gestión de incidentes y requerimientos.
o Priorización por impacto y urgencia.
o Cumplimiento de ANS (SLA).
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