Analista de pqrs y atención al usuario - sector salud bogotá

Descripción del cargo

Analista de PQRS y Atención al Usuario – Sector Salud

Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo un(a) Analista de PQRS y Atención al Usuario, con experiencia en el sector salud, especialmente en clínicas, IPS u hospitales.

Objetivo del cargo

Gestionar de manera oportuna y efectiva las PQRS, solicitudes y requerimientos relacionados con servicios y sistemas de información en salud, realizando seguimiento a cada caso hasta su cierre, de acuerdo con los tiempos de respuesta establecidos (ANS).

Responsabilidades
Recibir, registrar, analizar, gestionar y dar cierre a PQRS y solicitudes provenientes de clínicas, IPS y hospitales.
Realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Atender y gestionar requerimientos de personal médico, asistencial y administrativo.
Orientar y gestionar solicitudes relacionadas con procesos de historia clínica, RIPS, facturación en salud y procesos asistenciales.
Interactuar con diferentes áreas para la solución y seguimiento de los requerimientos.
Registrar y actualizar la información de los casos en herramientas CRM o plataformas de gestión de tickets.
Realizar seguimiento a indicadores y métricas de atención y cumplimiento de ANS.
Comprender y aplicar los principales lineamientos y normatividad del sector salud en Colombia.
Apoyar la gestión de requerimientos relacionados con flujos administrativos de software ERP, como facturación, inventarios y módulos administrativos o contables.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Servicios de Salud, Enfermería, Auditoría en Salud, Ingeniería de Sistemas, Administración o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia gestionando PQRS, atención al usuario o requerimientos en clínicas, IPS, hospitales o empresas de tecnología/software para el sector salud.
Conocimiento de normatividad del sector salud en Colombia.
Conocimiento de procesos relacionados con historias clínicas, RIPS, facturación en salud y procesos asistenciales.
Experiencia interactuando con personal médico, asistencial y administrativo.
Manejo de herramientas CRM, plataformas de tickets o sistemas de atención al cliente.
Conocimiento básico de procesos administrativos y operación de software ERP.
Habilidades de comunicación, organización, seguimiento, análisis y orientación al servicio.
Persona proactiva, responsable y orientada al cumplimiento de tiempos de respuesta.
Condiciones

Lugar: Bogotá
Modalidad: Híbrida – mínimo 2 días presenciales a la semana.
Contrato: Inicialmente por 6 meses, con posibilidad de vinculación directa con el cliente de acuerdo con desempeño.

Importante: La experiencia en el sector salud y gestión de PQRS es indispensable.