Analista de servicio al cliente - logistica

Descripción del cargo

Estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Analyst para brindar soporte integral a distribuidores de LATAM, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al servicio.

Descripción del cargo
Será responsable de gestionar requerimientos de distribuidores, hacer seguimiento a órdenes de compra, backorders, reclamos, garantías, certificaciones, cartera, notas crédito y actualización de forecast, garantizando trazabilidad documental y una experiencia de servicio eficiente para clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Procesar y hacer seguimiento a órdenes de compra de productos terminados.
• Validar referencias, cantidades mínimas, instrucciones de despacho y novedades.
• Realizar seguimiento a backorders y reportes de órdenes abiertas.
• Recibir, revisar y canalizar reclamos, garantías, diferencias de precio o novedades de despacho.
• Gestionar certificados de distribución y solicitudes documentales.
• Apoyar la gestión de cobranza mediante envío de estados de cuenta y seguimiento a pagos vencidos.
• Coordinar la gestión de notas crédito según los procedimientos establecidos.
• Actualizar información de forecast para distribuidores LATAM.

Perfil requerido

• Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Manejo de inglés.
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Experiencia en servicio al cliente corporativo, comercio exterior, logística, ventas internacionales, órdenes de compra o atención a distribuidores.
• Capacidad de seguimiento, organización, comunicación efectiva y orientación al detalle.

Condiciones

?? Modalidad: A convenir
?? Salario: $3.000.000 a $3.500.000
?? Contrato: Término indefinido
?? Alcance: LATAM