Analista de servicio y logística

Descripción del cargo

Empresa del sector industrial busca Analista de Servicio y Logística para liderar la operación de distribución de última milla en una de sus operaciones más grandes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio pactados con los clientes y una experiencia de entrega satisfactoria.

Principales responsabilidades:

1.Coordinar y hacer seguimiento a la operación diaria de distribución de última milla, garantizando tiempos de entrega pactados.
2. Ser el punto de contacto principal para la atención y resolución de novedades, quejas y reclamos del servicio de entrega.
3. Analizar indicadores de servicio (nivel de servicio, entregas a tiempo, devoluciones, tiempos de tránsito) e identificar oportunidades de mejora.
4. Gestionar la relación con transportadores y aliados logísticos, negociando condiciones de servicio, capacidad y costos.
5. Liderar la solución de problemas operativos complejos que afecten la promesa de servicio.
Coordinar el suministro oportuno de materia prima para asegurar la producción programada.
6. Elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño logístico y de servicio.
Proponer e implementar mejoras en los procesos de última milla (costo, tiempo, experiencia del cliente).
7. Responder oportuna y eficazmente a solicitudes de clientes internos y externos.

Requisitos:
- Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística, Comercio Exterior o afines.
- Especialización en logística, cadena de suministro o servicio al cliente (deseable, no excluyente).
- Mínimo 2 a 3 años de experiencia en logística de última milla, servicio al cliente y manejo de transportadoras ( preferiblemente en operaciones de alto volumen.)
- Excel intermedio-avanzado; manejo de sistemas TMS; Power BI deseable.