Analista de soporte de plataformas empresariales y servicio al cliente (mujer)

Descripción del cargo

Buscamos una persona que disfrute ayudar y acompañar a los usuarios en el uso de plataformas empresariales, brindando soporte funcional y resolviendo dudas e incidentes con atención oportuna, clara y de calidad. Es fundamental contar con excelentes habilidades de comunicación, orientación a la mejora continua y atención al cliente interno y externo.

Perfil requerido:
-Tecnólogo/a en Sistemas o estudiante de Ingeniería de Sistemas, con mínimo 6 semestres cursados.
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y soporte funcional a usuarios de plataformas empresariales, como ERP, CRM, sistemas administrativos o plataformas del sector salud.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, escucha activa y capacidad para explicar procesos de forma sencilla.
- Orientación al servicio, empatía y capacidad para atender las necesidades de clientes internos y externos.

Habilidades deseables:
-Conocimientos básicos en SQL para consultar información.

Funciones principales:
-Atención y resolución de dudas e incidentes funcionales relacionados con el uso de plataformas empresariales.
-Acompañamiento y capacitación a usuarios finales en el manejo de la plataforma.
-Registro, seguimiento y cierre de casos de soporte mediante tickets.
-Identificación y documentación de errores de la plataforma para su escalamiento al equipo técnico.
-Atención a clientes internos y externos con comunicación clara, trato cordial y orientación a la solución.

Condiciones del cargo
Lugar de trabajo: Norte de Bogotá
Modalidad: Híbrida
Horario: Lunes a viernes, jornada completa
Tipo de contrato: con todas las prestaciones de ley
Salario promedio $2.300.000 COP

Postúlate y haz parte de una organización comprometida con la calidad del servicio.