Analista de soporte / mesa de servicios junior

Descripción del cargo

?? ¡Únete a nuestro equipo de Mesa de Servicios!

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a otros a resolver problemas? Esta es tu oportunidad para ser el primer punto de contacto entre los usuarios y las soluciones tecnológicas que mueven la organización.

??? ¿Cuál será tu misión?

Serás parte fundamental del equipo que garantiza una experiencia positiva a nuestros usuarios, atendiendo y resolviendo incidentes tecnológicos de manera ágil y profesional.

Tus principales responsabilidades serán:

Atender incidentes y solicitudes de usuarios a través de teléfono, chat y portal de autoservicio.

Brindar soporte técnico básico en hardware, software, sistemas operativos, accesos y aplicaciones.

Registrar y documentar cada caso en herramientas ITSM, asegurando trazabilidad y calidad.

Escalar oportunamente los casos que requieran un nivel superior de soporte.

Aplicar protocolos de atención, estándares de calidad y buenas prácticas bajo el marco ITIL.

?? ¿Qué buscamos en ti?

Formación como técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de servicios.

Conocimientos en sistemas operativos, herramientas de ofimática, redes básicas y gestión ITSM.

Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y modalidad presencial.

?? Si te motiva aprender, crecer profesionalmente y ser parte de un equipo que marca la diferencia desde el primer contacto, ¡queremos conocerte!