Analista de soporte técnico

Descripción del cargo

¡Buscamos Technical Support Analyst!

¿Te apasiona resolver problemas técnicos y garantizar la continuidad de los servicios IT?

Objetivo del rol: Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos y clientes, asegurando la disponibilidad y rendimiento de la infraestructura tecnológica.

Requisitos del perfil

Formación académica: Título técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia: 2 a 4 años en soporte técnico, administración de sistemas o roles similares.

Conocimientos indispensables:

Sistemas Operativos Windows Server y/o Linux
Active Directory y GPOs
Redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs
Plataformas cloud (Azure)
Herramientas de monitoreo
Consultas básicas en SQL Server y Oracle
Tecnología FTP y unidades de red en Windows
Funcionamiento de VPN S2S
Experiencia trabajando con múltiples países y sites
Requisitos opcionales: Certificación Microsoft Azure DevOps
Competencias personales

Orientación a la resolución rápida y efectiva de incidentes
Excelentes habilidades comunicativas
Pensamiento analítico
Capacidad para gestionar múltiples prioridades
Proactividad y aprendizaje continuo

Responsabilidades principales

Brindar soporte técnico remoto a usuarios internos y clientes
Diagnosticar y resolver incidencias en infraestructura on premise (Windows Server, redes LAN/WAN)
Administrar y dar soporte a servicios cloud (Azure AD, máquinas virtuales)
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos
Monitorear la salud de sistemas cloud para garantizar disponibilidad y rendimiento
Participar en proyectos de migración, actualización o implementación tecnológica
Gestionar tickets en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira)
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y protección de datos

Condiciones laborales

Ubicación: Colombia
Tipo de contrato: Nomina indefinido
Horario: Tiempo completo
Salario: A convenir