Analista formación y calidad comercial - call center

Descripción del cargo

Buscamos un(a) profesional apasionado(a) por el desarrollo de equipos comerciales, la formación estratégica y la mejora continua, que quiera asumir el reto de fortalecer el desempeño de nuestras operaciones en Colombia para UNIR y Grupo PROEDUCA.

Serás responsable de gestionar y ejecutar procesos de formación, auditoría y calidad comercial, asegurando el crecimiento de las habilidades, el cumplimiento de indicadores y la optimización del desempeño de los equipos comerciales, alineados con los objetivos de matriculación y resultados del negocio.

Dentro de tus principales responsabilidades estarán:
• Identificación de necesidades de capacitación.
• Diseño e implementación de planes formativos.
• Auditoría de llamadas.
• Seguimiento de indicadores de calidad.
• Acompañamiento continuo a los equipos.
• Ejecución de procesos de coaching y mentoría orientados al fortalecimiento de competencias comerciales, técnicas y de producto.

Buscamos personas con experiencia en entornos comerciales, preferiblemente en el sector educativo o Call Center, con habilidades analíticas, orientación a resultados, comunicación efectiva y capacidad para liderar procesos de aprendizaje y desarrollo.

Requisitos:
• Tecnólogo(a) y/o profesional en áreas comerciales, administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en procesos de formación, auditoría, calidad o desarrollo de equipos comerciales.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado.
• Conocimiento y manejo de CRM.
• Deseable experiencia en ventas y seguimiento de indicadores comerciales.

¿Qué ofrecemos?
• Estabilidad laboral.
• Contrato directo con la compañía.
• Jornada laboral de lunes a viernes.
• Modalidad 100% presencial.
• Oportunidad de crecimiento en una organización internacional en expansión.
• Becas del 80% para estudios con la institución.