Analista gtr junior - call center bpo

En CYC SERVICES buscamos un ANALISTA GTR que garantice el monitoreo y control de las operaciones en tiempo real para asegurar el cumplimiento de objetivos y niveles de servicio. Esto implica vigilar indicadores clave (KPIs), gestionar la fuerza laboral, y tomar decisiones para optimizar el rendimiento y la eficiencia.

FUNCIONES:
• Vigilar los indicadores clave de rendimiento como la ocupación de los agentes, el tiempo de atención a las llamadas, el tiempo de espera, y el número de llamadas abandonadas.
• Identificar desviaciones de los KPIs planificados y reportarlas a la supervisión para tomar medidas correctivas.
• Analizar las tendencias en la carga de trabajo para predecir necesidades futuras y optimizar la asignación de recursos.
• Gestionar y optimizar los horarios de los agentes para asegurar que se cubren los turnos de trabajo y se cumplen los objetivos de servicio.
• Colaborar en la resolución de problemas operativos, identificando las causas y proponiendo soluciones.


REQUISITOS:
• Educación: Profesional en Administración y afines
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia (En métricas clave (KPIs) para evaluar el desempeño del equipo y tomar medidas correctivas. )
• Competencias técnicas: Manejo de CRM, ofimáticas comprensión de métricas claves en operaciones de Contact Center, análisis de datos

OFRECEMOS:
• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Contrato obra o labor
• Salario de $ 2.900.000
• Horarios de Lunes a Viernes con disponibilidad de sábados
• Modalidad presencial

¿Tienes pasión por el análisis, el cumplimiento regulatorio y la precisión en los datos? ¡Entonces este rol de Analista GTR puede ser el próximo paso en tu carrera profesional!

Profesional

Universitaria

Contaduría

Economía

Administración de empresas

1 año de experiencia

1 Vacante