Analista it soporte técnico portugués

Descripción del cargo

¡ÚNETE A TP COMO IT SERVIDE DESK ANALYST I PORTUGUÉS! ??
TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

¿Cuales serán tus funciones?
Dar seguimiento end-to-end a requerimientos e incidentes menores, incluso con otras áreas.
Gestionar escalaciones de clientes internos y garantizar soluciones efectivas.
Usar materiales, documentación y procesos de IT Services, y brindar retroalimentación continua.
Monitorear y analizar métricas y reportes de desempeño (KPI).
Participar activamente en la mejora continua de los servicios IT.
Asegurar el cumplimiento de la programación de turnos y reportar novedades.
?? Requisitos:
Ubicación: Vivir en Medellín o Bogotá, o ciudades principales (Obligatorio).
Idiomas requeridos: Portugués mínimo B1+ ó B2 conversacional y escrito.
Formación Académica: Se acepta bachiller con al menos cuatro semestres cursados en áreas relacionadas con IT, así como técnicos, tecnólogos o profesionales graduados en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesas de ayuda IT y Helpdesk.
Conocimientos técnicos: En IT, sistemas operativos, hardware, usuarios, credenciales y aplicaciones.
Habilidades en resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, adaptabilidad y organización.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.

?? Lo que ofrecemos:
Contrato a término indefinido
Modalidad Teletrabajo
Salario competitivo
Oportunidades de crecimiento en un ambiente global
Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!