Analista noc inclusion ref 1625955145-16

Descripción del cargo

Importante empresa dedicada a asesoría integral sobre soluciones e infraestructura TIC, está en búsqueda de ANALISTA NOC – INCLUSIÓN. Aplica para personas con discapacidad

Requisitos:

Nivel académico: Técnico o Tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas afines. Preferiblemente con cursos, diplomados y/o certificaciones relacionadas con el cargo o el sector de telecomunicaciones. También podrán postularse estudiantes de carrera profesional a partir de segundo (II) semestre
Experiencia: mínimo seis (6) meses de experiencia relacionada.

Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
Beneficios: Día de familia, Día de cumpleaños, Licencia de matrimonio, Día tarde - Home office Actividades de bienestar.

Horario: Lunes a domingo, con un (1) día compensatorio de descanso a la semana.
Tipo de contrato: Indefinido
Lugar de trabajo: Bogotá.


Funciones:
-Administrar de forma eficiente y efectiva todas las solicitudes de los clientes y usuarios y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, orientados a la satisfacción, lealtad y fidelización de clientes, realizar KPI.
-Asignar incidencias en la plataforma de gestión correspondiente. Atender solicitudes y requerimientos del área.
-Dar soporte remoto los requerimientos discriminados como nivel 0 y nivel 1 acorde a la matriz de escalamiento (código de calidad). Elaborar el informes de operación mensual de los clientes requeridos
-Implementar, operar, administrar y solucionar los problemas del sistemas de red de datos según estándares técnicos.
-Extraer, analizar y consolidar información de las diferentes plataformas de gestión, para resolver identificar fallas y determinar el nivel de atención
-Dar respuesta en tiempo real a los requerimientos recibidos por los diferentes medios de comunicación mediante de la plataforma de seguimiento de casos y hacer seguimiento oportuno a los soportes y/o mantenimientos asignados de acuerdo al cliente, así mismo dar seguimiento diario a los casos y clasificarlos acorde a su estado actual (cerrado, resuelto, abierto, etc.)
-Monitorear y reportar fallas de forma proactiva de las soluciones en servicio en las plataformas de gestión.
-Realizar cualquier otra función acorde a las necesidades del servicio
-Atender requerimientos de los usuarios de acuerdo con procedimientos técnicos y normativa vigente.
Resguardar y hacer uso adecuado de los equipos y suministros bajo su responsabilidad.
-Notificar por correo y en los formatos establecidos las necesidades de Software, Hardware y licenciamiento de los proyectos de forma inmediata
-Realizar la actualización de inventario de los proyectos o clientes asignados de forma mensual Incluye Software, Hardware y licenciamiento.
-Realizar el monitoreo preventivo y predictivo en los horarios establecidos
-Desempeñar funciones afines.

Conocimientos:
-Servicio al cliente
-Ingeniería y tecnología
-Manejo de las TIC