Analista senior crm -certificación de hubspot

Descripción del cargo

Importante empresa del sector servicios se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder CRM, responsable de garantizar la correcta implementación, optimización y evolución del sistema de Customer Relationship Management (CRM), asegurando que la plataforma soporte la estrategia del negocio y fortalezca la experiencia del cliente.

Será el enlace entre el equipo técnico y las diferentes áreas de la organización, asegurando la alineación del CRM con los procesos y objetivos estratégicos.

Funciones principales
Liderar la implementación, configuración y parametrización del CRM.
Administrar y optimizar flujos de trabajo para mejorar la eficiencia operativa.
Coordinar con áreas comerciales, marketing, servicio al cliente y tecnología los requerimientos y mejoras del sistema.
Gestionar integraciones del CRM con ERP, contact center y otras plataformas corporativas.
Garantizar la calidad y consistencia de la información en la base de datos.
Diseñar reportes, dashboards y análisis de gestión comercial y conversión de leads.
Capacitar y acompañar a usuarios clave en el uso de la herramienta.
Proponer mejoras enfocadas en automatización y personalización de la experiencia del cliente.
Requisitos
Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Mercadeo, Tecnología de la Información o áreas afines.
Deseable especialización en CRM, Analítica de Datos, Marketing Digital o Transformación Digital.

Experiencia:
Mínimo 2 a 4 años de experiencia en implementación y gestión de CRM.
Experiencia en integraciones con herramientas como Google Workspace, ERP, Contact Center, WhatsApp Business API y plataformas omnicanal.

Conocimientos específicos:
Manejo de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot o similares.