Analista soporte de tecnologia

Descripción del cargo

Técnico/Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, electrónica o afín, con conocimientos específicos en Soporte hardware (PC desktop y laptops), diagnóstico y reparación básica, administración de dominio Windows/Active Directory y gestión de usuarios, Gestión de accesos / perfilamiento (roles, grupos, permisos), Experiencia práctica con Plataformas contact center (programable voice, SIP, routing, basic debugging) o capacidad para articular con integradores, conocimientos básicos de redes (VPNs, NAT, DHCP, DNS, latencia) — especialmente relevantes en home-office, Familiaridad con servicios en la nube y SaaS (Azure AD, Google Workspace, AWS IAM es plus), Habilidades para documentar procedimientos y elaborar runbooks. Contar con 2 años de experiencia en actividades relacionados con la misión del cargo. Sera responsable de Garantizar soporte técnico de hardware y software para la operación de contact center (agentes remoto y on-site), administración de equipos de cómputo, correos, perfilamiento y control de accesos a aplicativos propios y de terceros, así como la articulación desarrollos plataforma contact center Twilio y proveedores externos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio y la atención efectiva de incidentes.
Horario: lunes a viernes entre 7am - 7pm sábados 8 am a 3 pm, modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá.
Salario: $2.985.000+Prestaciones de ley.