Asesor call center - servicio al cliente

Descripción del cargo

Reconocida organización del sector salud está en búsqueda de talentos, que quieran asumir nuevos retos.

Cargo: ?? ¡Estamos buscando asesor call center en servicio al cliente y/o Agente de Experiencia!

?? Objetivo del cargo
Gestionar los diferentes canales de atención, brindando una experiencia de servicio oportuna, confiable y de calidad a clientes y afiliados, realizando el seguimiento de sus solicitudes y requerimientos hasta lograr su solución o escalamiento correspondiente.

?? Principales funciones
* Atender y gestionar solicitudes de clientes y afiliados a través de los canales asignados.
* Analizar, clasificar, priorizar y hacer seguimiento a los requerimientos hasta su cierre.
* Registrar y actualizar la información en CRM, sistemas y bases de datos.
* Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta y acuerdos de servicio (SLA).
* Identificar y escalar oportunamente situaciones críticas o solicitudes de alto impacto.
* Apoyar las estrategias de experiencia, relacionamiento, comunicación y fidelización.
* Contribuir a la fidelización y retención de clientes y afiliados.
* Brindar apoyo operativo y administrativo al equipo de Experiencia.

?? Requisitos

-Formación: Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, financieras o afines. (También pueden aplicar estudiantes de modalidad virtual.)
-Experiencia: 1 o 2 años mínimo de experiencia en servicio al cliente en manejo de CRM y Microsoft Office

¿Qué te ofrecemos?
•Contrato a término indefinido.
•Salario: SMMLV + prestaciones sociales + $80.000 de auxilio de alimentación
•Excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
•Beneficios corporativos.
-Modalidad presencial.
-Lugar de trabajo: Zona Norte de Bogotá (cerca de Unicentro). Se recomienda vivir en zonas aledañas o contar con facilidad de transporte.
-Horarios rotativos de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m ( 8 horas), con dos sábados al mes.