Asesor de experiencia, cali - sector asegurador

Descripción del cargo

En ESFERA LATAM tenemos una oportunidad para un Asesor de Experiencia Cali en el sector asegurador.

Esta posición tendrá el reto de fortalecer la experiencia de clientes e intermediarios, gestionar solicitudes relacionadas con pólizas y siniestros, promover el uso de herramientas digitales y apoyar la implementación de acciones de mejora durante todo el customer journey.

* ¿Qué buscamos?
- Estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o Derecho.
- Mínimo 3 años de experiencia total, incluyendo al menos 2 años en servicio o atención al cliente.
- Experiencia en el sector asegurador (OBLIGATORIO)
- Manejo de CRM y herramientas tecnológicas de autogestión.
- Conocimientos en Excel y herramientas de IA.
- Experiencia gestionando peticiones, quejas o reclamos.

* Principales responsabilidades
- Implementar acciones para asegurar un servicio personalizado en cada etapa del customer journey.
- Monitorear indicadores de satisfacción y proponer planes de acción correctivos.
- Gestionar solicitudes relacionadas con pólizas, siniestros y modificaciones contractuales.
- Capacitar a clientes e intermediarios en el uso de plataformas digitales.
- Actuar como enlace entre clientes, intermediarios y áreas internas para resolver solicitudes.
- Apoyar la medición de la experiencia del cliente y promover mejores prácticas de servicio.

* Condiciones de la oportunidad:
- Cali, Valle del Cauca
- Modalidad presencial
- Salario: $2.945.000 COP
- Contrato indefinido
- Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.