Asesor de servicio al cliente call center (campaña de asistencias vial)

Descripción del cargo

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vial, presente en la región, dedicada a brindar soluciones rápidas y humanas en momentos críticos. Nuestra misión es ofrecer apoyo confiable y eficiente a las personas cuando más lo necesitan.

Si tienes vocación por la atención al cliente, capacidad de gestión y ganas de marcar la diferencia, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este desafío?

Porque tendrás un rol central en la experiencia del usuario atendiendo solicitudes de asistencia vial, coordinando recursos en campo y asegurando respuestas oportunas y empáticas a conductores y asegurados.

?? ¿Qué harás en este rol?

Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia vial (grúa, arranque, cambio de llanta, suministro de combustible, entre otros), brindando orientación clara y empática.
Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio.
Coordinar la asignación de proveedores operativos (grúas, talleres móviles), verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio.
Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor.
Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio, procesos de reembolso y facturación a clientes y familiares.
Registrar incidencias, documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiencia del usuario.
Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.
Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre servicios y procesos.
¿Qué buscamos en ti?

Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión.

Perfil deseado:

Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Comunicación, Administración, Atención al Cliente, Logística) o experiencia demostrable en servicio al cliente.
Experiencia: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto; se valorará experiencia en campañas de asistencias y asistencia vial.
Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, y buena gestión del tiempo.
Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel, correo electrónico).
Idiomas: Español fluido. Se valorará manejo de un segundo idioma según la región.
Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña.

Deseable (No excluyente)

Experiencia previa en asistencia vial, empresas de grúas o servicios en carretera.
Conocimientos básicos sobre servicios mecánicos leves, documentación vehicular y protocolos de seguridad en carretera.
Experiencia en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT).

¿Qué vas a encontrar en Connect?
Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer día
Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
Auxilio no prestacional de $112.000
Horario: Domingo a Domingo
Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
Pago quincenal

Beneficios adicionales:
Asistencia médica para ti y tu familia
Asistencia en carretera
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
Actividades de bienestar dentro de la oficina
Fondo de empleados y apoyo educativo
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

?? Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.