Asesor de servicio automotriz

Descripción del cargo

Motos & Servitecas es una empresa colombiana con más de 12 años de experiencia en el sector automotriz. Se destaca como la primera serviteca multimarca especializada en motocicletas de alto cilindraje en el país y ofrece una amplia gama de repuestos, accesorios y servicios de mantenimiento para marcas de alto rendimiento.
Además, actúa como importador y representante en Colombia de reconocidas marcas europeas de accesorios como Wunderlich, Hepco & Becker y Hevik. Con dos sedes físicas a nivel nacional y una red de distribuidores en las principales ciudades, la empresa ha ampliado su alcance mediante el comercio electrónico y una activa presencia en redes sociales. Su compromiso con la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente la convierte en un referente del sector de motocicletas de alto cilindraje en Colombia.
Estamos en búsqueda de un Asesor de Servicio. Su objetivo principal será gestionar la atención y el acompañamiento al cliente durante todo el proceso de ingreso, diagnóstico, ejecución y entrega de la motocicleta, asegurando una experiencia de servicio clara, ordenada y oportuna.
Funciones del cargo:
• Recibir y atender clientes de manera presencial, telefónica y por chat, brindando orientación sobre servicios preventivos y correctivos.
• Realizar el proceso de ingreso de la motocicleta a la empresa: apertura de orden de servicio, levantamiento de requerimientos y registro de información relevante.
• Coordinar la comunicación entre el cliente y el equipo técnico para garantizar el avance del servicio y la entrega oportuna de la motocicleta.
• Informar al cliente, de forma clara y a tiempo, el diagnóstico, trabajos a ejecutar, repuestos requeridos, tiempos estimados y novedades del proceso.
• Hacer seguimiento a órdenes en curso, priorizando cumplimiento de tiempos, calidad del servicio y control de pendientes.
• Verificar que la entrega al cliente se realice con la información completa del servicio realizado y recomendaciones posteriores.
• Velar por el cuidado de la reputación de la empresa mediante una atención profesional, empática y orientada a la solución.
Formación y conocimientos necesarios:
• Experiencia previa en servicio posventa, taller o atención al cliente en el sector automotriz/motocicletas.
• Conocimiento general de mantenimiento preventivo y correctivo (deseable).
• Excelente comunicación asertiva, organización y capacidad de seguimiento.
• Apasionado por las motocicletas de alto cilindraje.
Beneficios:
• Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
• Salario básico: $2.000.000
• Comisión por cumplimiento de indicadores del área.
• Jornada de tiempo completo, modalidad presencial.
• Plan de carrera para crecimiento profesional.
• Programa de formación y capacitación.
Ciudad: Medellin