Asesor de servicios

Descripción del cargo

Atender y brindar información a las personas que se comunican con el Contact Center de la Universidad, con el fin de resolver o direccionar sus inquietudes, requerimientos y necesidades, contribuyendo a una experiencia de servicio de alta calidad.

¿Qué harás?

Atender y brindar información a las personas que se comunican con el Contact Center.
Recibir y direccionar las llamadas a la unidad académica o administrativa que corresponda, según sus solicitudes o requerimientos.
Dar orientación básica sobre información de la Universidad.
Ingresar al sistema los registros de interés.
Participar en las actividades de entrenamiento y capacitación diseñadas por la Jefatura del Contact Center.
Apoyar el desarrollo de campañas y actividades de promoción, cuando lo requiera la Jefatura.
Contactar a las personas de las bases de datos asignadas para realizar invitaciones y confirmaciones a eventos y actividades programadas, así como encuestas.
Apoyar las campañas de envío de mensajes de texto (SMS) según los requerimientos de las unidades académicas y administrativas.

¿Qué buscamos?

Formación: Técnico en áreas administrativas, de servicio al cliente o afines.
Experiencia laboral: mínimo 1 año.
Experiencia específica: en áreas de servicio al cliente, ventas y posventa.

Lo que aportarás
Contribuirás a la alta calidad del servicio que la Universidad brinda a sus diferentes públicos y al cumplimiento de los objetivos del Contact Center