Asesor pqr

Descripción del cargo

¿Estás estudiando Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Contaduría Pública y buscas ganar experiencia en servicio al cliente mientras continúas tu formación? Te presentamos una oportunidad ideal como asesor PQR, un rol con alta demanda en el mercado y gran proyección. En esta vacante, podrás aplicar tus conocimientos académicos y fortalecer tus habilidades de comunicación y negociación. La misión principal de este agente de contact center es gestionar de manera oportuna y clara las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo a la mejora continua de procesos. Tu gestión como asesor de servicio al cliente será clave para fidelizar clientes y dar trazabilidad a los casos, siendo un punto de conexión fundamental entre el cliente y la organización. Esta posición es una puerta de entrada al mundo del servicio al cliente, contact center y experiencia de usuario, con posibilidades de aprender sobre indicadores de gestión, manejo de PQR y herramientas ofimáticas. Te ofrecemos acompañamiento, capacitaciones y un ambiente colaborativo. Postúlate y da el primer paso en tu carrera profesional.

Responsabilidades:
Gestionar y resolver peticiones quejas y reclamos de los clientes de manera oportuna y efectiva.
Brindar una experiencia de cliente positiva y satisfactoria en cada interacción.
Documentar y dar seguimiento a los casos de PQR en las plataformas designadas.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de servicio.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer información precisa.
Requerimientos:
Ser estudiante activo de 3° a 8° semestre en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Contaduría Pública o carreras afines.
Experiencia previa en manejo de peticiones quejas y reclamos (PQR) es valorada.
Manejo de herramientas ofimáticas como Office básico Excel básico y Word.
Familiaridad con plataformas de contact center.
Excelentes habilidades de comunicación escucha activa y negociación.
Disponibilidad para modalidad presencial en Colombia.