Asesor servicio al cliente

Descripción del cargo

Objetivo principal
Atender, orientar y gestionar los requerimientos de los asociados a través de los canales físicos y digitales de la cooperativa, brindando soluciones efectivas y oportunas, acompañando sus solicitudes de crédito y promoviendo el uso de los canales de autogestión, para garantizar una experiencia que cumpla con los estándares de calidad de la entidad.

Perfil
• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas, comerciales o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención y servicio al cliente.
• Deseable experiencia en entidades financieras, cooperativas, fondos de empleados o atención de solicitudes de crédito.
• Conocimiento de técnicas y protocolos de servicio al cliente y gestión de PQRS.
• Conocimiento de la normativa de protección de datos personales.
• Manejo de paquete Office y Excel básico.
• Competencias en orientación al servicio, trabajo en equipo, productividad, adaptación al cambio, planeación y seguimiento, y orientación a la calidad.

Funciones
• Atender de manera integral los requerimientos y consultas de los asociados por los canales físicos y digitales.
• Registrar, analizar, hacer seguimiento y cerrar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) en el sistema dentro de los tiempos establecidos.
• Actualizar los datos personales de los asociados aplicando los protocolos de validación de identidad.
• Orientar al asociado durante su proceso de solicitud de crédito, desde la asesoría inicial hasta el desembolso.
• Explicar de forma clara las condiciones de los productos y servicios de la cooperativa.
• Orientar e incentivar el uso de los medios de autogestión (app y sucursal virtual).
• Coordinar con las áreas de crédito, operaciones y tesorería la validación de solicitudes y la gestión de rechazos.
• Cumplir los reglamentos, políticas y protocolos de atención y de protección de datos personales.

Salario y beneficios
• Asignación salarial: 1.802.000 + auxilio de transporte
• Tipo de contrato: Indefinido
• Horario: 42 horas semanales distribuidas con turnos rotativos de lunes a viernes (8:00 a.m. a 5:00 p.m.) y sábados (8:00 a.m. a 12:00 m.), con días de salida flexible entre semana.
• Modalidad y ubicación: Presencial en la sede principal (carrera 69) y puntos de atención específicos
• Reporta a: Coordinación / Jefatura de Servicio al Asociado