Asesor servicio técnico y administrativo

Descripción del cargo

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Asesor Servicio Técnico y Administrativo. Serás el/la encargado/a de Atender, brindar orientación y solucionar las solicitudes de los servicios de las áreas de la Sindicatura, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Universidad, con el fin de garantizar una atención oportuna, eficiente y calidad para resolver requerimientos e incidentes dentro de los tiempos de gestión establecidos para cada servicio
Funciones Claves del cargo:
Brindar orientación y atención a los usuarios de la Universidad sobre los servicios prestados por las áreas de la Sindicatura, gestionando, registrando, clasificando, priorizando y realizando seguimiento a las solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención, garantizando una respuesta oportuna, adecuada y de calidad, así como la correcta comunicación del estado, avance y solución de los requerimientos.
Diagnosticar, gestionar y solucionar los casos o solicitudes de los usuarios de acuerdo con los procedimientos establecidos, documentando las acciones realizadas en los sistemas definidos y escalando los casos que requieran atención de primer o segundo nivel o de otras dependencias de la Universidad, con el fin de asegurar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos.
Ejecutar actividades de soporte técnico y administrativo, incluyendo la configuración, instalación de software, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, la generación de informes estadísticos, la identificación y propuesta de mejoras en los servicios prestados, así como las demás actividades operativas y administrativas asignadas por el Coordinador de Servicios y el Gestor de Servicios, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos y procesos del área.
Requisitos:
- Educación: Tecnólogo o estudiante de mínimo 6° semestre de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas.
- Experiencia: un (1) año de experiencia en cargos de servicio al cliente, con conocimiento en ITIL, conocimiento en herramientas de Gestión de servicios y norma ISO 9001.