Asesor(a) de servicio al cliente

Descripción del cargo

En Publicaciones semana buscamos un(a) Asesor(a) de Servicio al Cliente para brindar atención oportuna, eficiente y respetuosa a nuestros suscriptores, gestionando sus solicitudes a través de los diferentes canales digitales dispuestos por la compañía.

Funciones principales:

Recibir, atender y dar respuesta oportuna a peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, felicitaciones, comentarios editoriales y demás comunicaciones de los suscriptores.
Gestionar las solicitudes recibidas a través de los canales digitales de servicio al cliente, principalmente portal y WhatsApp.
Realizar seguimiento a cada caso hasta garantizar su gestión y cierre.
Registrar y procesar correctamente los soportes, respuestas, seguimientos y resultados de las comunicaciones recibidas.
Cumplir con los indicadores de gestión y niveles de servicio establecidos por la compañía.
Brindar una atención cordial, efectiva y orientada a la solución de las necesidades de los clientes.

Perfil:

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, comunicación o afines.
Experiencia en atención y servicio al cliente, preferiblemente en canales digitales.
Excelente comunicación escrita y verbal.
Orientación al cliente, capacidad de gestión y seguimiento.
Manejo de herramientas digitales y plataformas de atención.