Asesor(a) integral junior de servicios financieros

Descripción del cargo

¿Te apasiona orientar a las personas y brindar soluciones que faciliten el acceso a la educación? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un Asesor(a) Integral Junior de Servicios Financieros, responsable de acompañar y asesorar a aspirantes, estudiantes e interesados en programas de pregrado y posgrado sobre las diferentes alternativas de financiación ofrecidas por la Universidad.

¿Cuál será tu propósito?
Brindar asesoría integral y oportuna sobre las líneas y procesos de apoyo financiero, orientando de manera personalizada y colectiva a los usuarios para que tomen decisiones informadas y accedan efectivamente a las opciones de financiación disponibles.

Frentes de acción:
Asesoría y atención al cliente:
• Asesorar a aspirantes, estudiantes e interesados sobre el portafolio de servicios financieros a estudiantes, tanto personal como grupal. Orientándolos sobre el portafolio de apoyos financieros que tiene disponible la Universidad (becas, descuentos, financiación interna y externa), con un enfoque claro, empático y resolutivo.

Gestión del CRM:
• Registrar y gestionar de forma rigurosa en el CRM, las interacciones, seguimientos y estados de cada caso, garantizando la trazabilidad de la información y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Evaluar integralmente las solicitudes de originación de apoyos financieros asignados, verificando el cumplimiento de los criterios y condiciones establecidos en el lineamiento vigente. Lo anterior implica:
• Preseleccionar a los candidatos mediante el análisis detallado de su perfil académico, socioeconómico y documental, asegurando que cada caso cumpla con los requisitos definidos institucionalmente.
• Revisar y validar la documentación soporte de cada solicitud, identificando inconsistencias, documentos faltantes o información que requiera aclaración por parte del solicitante.
• Elaborar recomendaciones fundamentadas para la asignación de apoyos financieros, presentándolas a la instancia aprobadora con criterios objetivos, trazables y alineados con las políticas de la Universidad.
• Hacer seguimiento postadjudicación, acompañando al estudiante beneficiado en el proceso de pago de matrícula y velando por el cumplimiento de los compromisos adquiridos en el marco del apoyo otorgado.

Gestionar el proceso de renovación de los apoyos financieros asignados, asegurando que se cumpla con las condiciones y requisitos establecidos en el lineamiento específico. Esto implica verificar periódicamente el cumplimiento de los criterios de permanencia del estudiante, notificar oportunamente sobre los plazos y documentación requerida para la renovación, y escalar a la instancia correspondiente aquellos casos que presenten inconsistencias o incumplimientos, garantizando así la continuidad del beneficio y la integridad del proceso, asegurando el proceso de pago de matrícula.

Expectativas del perfil que buscamos:
• Profesional o Tecnólogo(a) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
• Experiencia entre 1 y 3 años en cargos de asesoría de servicios financieros educativos o áreas relacionadas.

Conocimientos:
• Manejo de sistemas de información como Excel, Oracle, Banner.
• Habilidades de comunicación.
• Capacidad de análisis.
• Atención al detalle.
• Servicio al cliente.
• Ética y confidencialidad.

Importante:
Tiempo completo – Modalidad presencial.
Contrato termino fijo por 6 meses.