Asistente de experiencia - logística de eventos sector educativo

Descripción del cargo

Nos encontramos en búsqueda de Asistente de Experiencia en la Dirección de Educación Continua en Institución de Educación Superior.

Misión del cargo

Gestionar integralmente la experiencia de estudiantes y profesores de Educación Continua, asegurando una operación eficiente, una comunicación clara y un acompañamiento oportuno durante todo el ciclo de los programas, en coherencia con los estándares de calidad y servicio.

Principales responsabilidades:
-Gestión de la experiencia del estudiante

-Ejecutar actividades asociadas al desarrollo de programas de Educación Continua, promoviendo una experiencia positiva y de alto nivel.

-Atender de manera eficiente solicitudes, inquietudes e incidencias, garantizando respuestas oportunas y orientación al servicio.

-Asegurar el cumplimiento de las actividades del ciclo de vida del estudiante (inscripción, inicio, desarrollo y cierre), de acuerdo con la planeación establecida.

-Trabajo en equipo interdisciplinario

-Colaborar activamente con el Líder de Experiencia y los gestores de programas abiertos, corporativos y de extensión en la ejecución de actividades formativas.

-Gestionar requerimientos con áreas internas y proveedores, facilitando una articulación fluida.

-Resolver incidencias de manera oportuna, clara y documentada, escalándolas cuando sea necesario, con criterio y foco en la solución.

-Calidad y mejora continua

-Apoyar la recolección y sistematización de información de satisfacción y retroalimentación de los programas.

-Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de experiencia.

-Acompañar los procesos de seguimiento y control de calidad, asegurando el cumplimiento de los indicadores definidos para el área.

-Comunicación oportuna y pertinente

-Apoyar el envío y seguimiento de comunicaciones clave (bienvenidas, recordatorios y otras).

-Mantener actualizada la información de los programas en los canales definidos.

-Gestionar la aplicación de encuestas y la comunicación de resultados.

-Mantener una comunicación adecuada, respetuosa y con fuerte orientación al servicio con todos los interlocutores.

-Expectativas del perfil que buscamos

-Buscamos una persona con comunicación efectiva, empática en su relacionamiento, con alta orientación al logro y al servicio.

-Tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres, con experiencia de 1 a 3 años en logística de eventos y servicio al cliente.

-Manejo de plataformas educativas, entornos virtuales de aprendizaje y herramientas ofimáticas (Excel, Word, presentaciones y correo).

-Contrato a término Indefinido, salario con todas las prestaciones de ley + beneficios adicionales.
-Disponibilidad de lunes a viernes y 2 sábados al mes en la mañana, no domingos ni festivos.