Asistente de soporte- inclusión laboral-313254-38461

Descripción del cargo

Importante empresa del sector de Tecnologías de la Información (TI), requiere para su equipo de trabajo , Asistente de soporte- Inclusión laboral
Funciones:
-Proponer acciones de mejora sobre las soluciones tecnológicas.
-Participar en proyectos, campañas o actividades que aporten al cumplimiento de la misión de la dependencia.
-Generar reportes relacionados con la gestión de casos, garantizando calidad y cumplimiento de tiempos.
-Comunicar al jefe de servicio las problemáticas detectadas en la plataforma y la percepción de los usuarios.
-Colaborar en la creación de informes detallados para la unidad y para clientes externos, con datos precisos y análisis relevantes.
-Asegurar un seguimiento regular y proactivo de las necesidades de los clientes, manteniendo comunicación continua y efectiva.
-Brindar soporte a usuarios y actores de negocio que usan las plataformas.
-Atender y resolver solicitudes de clientes internos y externos, garantizando calidad y tiempos de respuesta.
-Ofrecer soporte técnico a usuarios sobre el uso del sistema, resolviendo dudas y problemas.
-Generar atención a los clientes según los canales establecidos (correo, llamadas, herramientas de gestión, etc.).
-Gestionar incidentes y requerimientos, garantizando cumplimiento de ANS y protocolos de calidad.
-Desempeñar funciones afines.
REQUISITOS
NIVEL ACADEMICO: Bachiller o técnico en áreas de sistemas, tecnología, software, análisis de datos
EXPERIENCIA: 6 meses en áreas afines
HORARIO: Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm
MODALIDAD: Hibrido
SALARIO: 1.750.905 Más prestaciones de Ley + beneficios (Prima extralegal en Junio y Diciembre Cooperativo de ahorro. Beneficios en tiempo. Plan de referidos .Educación y capacitación)
TIPO DE CONTRATO: Termino Indefinido
LUGAR DE TRABAJO: Bogotá zona norte