Auxiliar call center de rematricula

Descripción del cargo

Vacante: Auxiliar de Gestores de Rematrícula
Ubicación: Bogotá DC
Modalidad: Presencial
Tipo de Contrato: fijo
Salario: SMLV

¿Quiénes somos?
Somos una empresa de tecnología que brinda servicios educativos con un enfoque en la innovación y la mejora continua. Nos apasiona construir experiencias centradas en el estudiante y optimizar cada proceso para garantizar permanencia, calidad y cercanía.

Propósito del Cargo:
Apoyar la gestión operativa y administrativa del área de rematrículas desde el Contact Center, asegurando una atención oportuna, eficiente y resolutiva para estudiantes antiguos, contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales y de calidad institucional.

Funciones principales:
Ejecutar tareas relacionadas con la base de estudiantes asignados para gestionar su rematrícula.
Garantizar cierres de efectivo en cada convocatoria de rematrículas.
Clasificar y exponer el portafolio académico en gestiones digitales.
Identificar inconvenientes en la atención y escalar a supervisión.
Participar en capacitaciones, aplicar protocolos de atención y cumplir metas semanales.
Registrar y tipificar gestiones en CRM y herramientas digitales.
Brindar información clara y completa por canales como línea telefónica, redes sociales, correo y WhatsApp.
Cumplir con protocolos de SST y normas internas.

Perfil requerido:
Formación académica:

Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en curso en áreas como: administración, mercadeo, ingeniería, ciencias humanas, licenciaturas o afines.

Experiencia mínima:

6 meses en áreas comerciales, servicio al cliente, ventas o contact center.

Conocimientos clave:

Gestión comercial, manejo de indicadores, escucha activa, comunicación efectiva, manejo de objeciones, etiqueta telefónica.