Auxiliar de calidad - call center

Descripción del cargo

¡¡Somos una IPS reconocida en el área de enfermedades de alto costo!!

Buscamos un Auxiliar de Calidad para nuestro Centro de Contacto, encargado de realizar auditorías de calidad, analizar interacciones de los diferentes canales de atención y apoyar la mejora continua del servicio al usuario. Si tienes orientación al detalle, habilidades de comunicación y gusto por el análisis, ¡Esta oportunidad es para ti!

. Responsabilidades principales

- Realizar auditorías de calidad a las interacciones de los canales de atención (WhatsApp, WebChat y telefónico).
- Elaborar informes y presentaciones de los resultados de Calidad.
- Acompañar las retroalimentaciones del equipo cuando estén relacionadas con indicadores de calidad.
- Enviar alertas sobre malas prácticas o situaciones irregulares detectadas durante las auditorías.
- Capacitar y socializar a nuevos colaboradores sobre la matriz de calidad del Centro de Contacto.
- Definir acciones de mejora del indicador de calidad.
- Realizar auditorías y emitir conceptos de llamadas para resolución de PQRS.

. Requisitos académicos

- Técnico o estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

. Conocimientos y habilidades
- Manejo de Excel básico y paquete Office.
- Manejo de CRM.
- Conocimientos en procesos de calidad.
- Orientación al cliente.

Experiencia requerida
- Mínimo 6 meses en procesos de auditoría en Centros de Contacto y/o procesos administrativos en el sector salud.

Postúlate ahora y crece con nosotros. ¡Tu liderazgo marca la diferencia!

Gracias por tu interés en ser parte de nuestra empresa, valoramos tu candidatura, ¡Te deseamos mucho éxito en el proceso!

Con la aplicación de la Hoja de vida está dando autorización para el manejo de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.