Auxiliar de plataformas virtuales educativas

Descripción del cargo

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Auxiliar de Plataformas Virtuales Educativas. Serás el/la encargado/a Atender, brindar orientación y solucionar los requerimientos de los usuarios de los servicios de la Dirección de Educación Digital, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Dirección y la Universidad, con el fin de garantizar la atención adecuada y en los tiempos de gestión establecidos.

Funciones clave del cargo:
- Brindar orientación y soporte a los usuarios de las plataformas virtuales educativas, asegurando el uso adecuado de las herramientas, recursos y servicios digitales. Esto incluye la atención, registro, clasificación y diagnóstico de las solicitudes de soporte, garantizando la trazabilidad, atención oportuna y, cuando sea necesario, el escalamiento de los requerimientos.
- Apoyar la operatividad de las plataformas virtuales mediante el alistamiento y verificación de archivos, plantillas, herramientas y contenidos en el LMS, así como la gestión de usuarios, enrolamientos, credenciales y permisos según los roles académicos y administrativos. Además, realizar sesiones de inducción y capacitación para facilitar el acceso, la navegación y el aprovechamiento de la plataforma.
- Contribuir a la mejora continua del servicio a través de la recopilación, análisis y carga de información estadística y de percepción en los sistemas establecidos, identificando requerimientos recurrentes y proponiendo acciones de mejora. Adicionalmente, mantenerse actualizado en tendencias TIC y desarrollar actividades complementarias asignadas por la Dirección para apoyar los procesos administrativos y el logro de los objetivos del área.

Requisitos:

Educación: ? Técnico o estudiante de 4° semestre de ingeniería de sistemas o carreras afines.

Formación: Programas Ofimática (Excel Avanzado)
Inglés A2
Experiencia: Un (1) año de experiencia como técnico de mesa de servicio o asistencia en LMS, con conocimientos en Plataformas de gestión del aprendizaje, preferiblemente Moodle, herramientas virtuales, Power BI o sistemas de gestión estadística.