Auxiliar de servicio al cliente con expereincia en respuestas a diferentes canales

Descripción del cargo

En M&S Vitamins estamos en la búsqueda de un Asesor de Servicio al Cliente y Ventas que se encargue de atender y asesorar a nuestros clientes de manera cordial y oportuna a través de diferentes canales (chat, teléfono, correo). Su misión será acompañar todo el proceso de compra hasta su cierre, realizar seguimiento de pedidos, brindar soporte postventa y resolver inquietudes o reclamos, identificando siempre oportunidades para concretar ventas y fidelizar clientes.


Funciones:

Atender y asesorar a clientes en canales digitales y telefónicos.

Gestionar ventas, cotizaciones y pedidos.

Realizar seguimiento postventa y garantizar la satisfacción del cliente.

Resolver dudas, reclamos o inconvenientes de forma efectiva.

Identificar oportunidades de venta y contribuir al cumplimiento de metas comerciales.

Garantizar una experiencia positiva que genere confianza y fidelización.

Monitorear y coordinar el estado, ubicación de los pedidos con la empresa transportadora, asegurando la trazabilidad del envió desde la salida hasta la entrega final, anticipar y resolver posibles retrasos.

Generar el cubrimiento de la zona asignada al Asesor Comercial cuando se presenten novedades, garantizando una respuesta oportuna y la continuidad de la operación.

Requisitos

Formación académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente o afines.

Experiencia:

Mínimo 6 meses en atención al cliente, ventas o soporte (preferiblemente en canales no presenciales: chat, llamadas, correo, tickets, redes sociales).

Manejo de plataformas de mensajería y herramientas de gestión relacionadas.

Te ofrecemos:

Modalidad de trabajo: 100% remoto.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Salario: SMLV

Contrato por obra o labor con todas las prestaciones de ley por Licencia de maternidad

Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

Ambiente colaborativo y orientado al desarrollo profesional.