Bilingual enterprise support advisor - cali (c1)

Descripción del cargo

Ubicación: 100% Presencial – Cali
Salario: $4.182.000 + beneficios
Beneficios destacados:
100 % afiliación cubierta al Plan Complementario Preferencial de la EPS SURA.
Póliza de seguro de vida.
Libre elección del período vacacional.
Flexibilidad horaria para estudios.
Escuela de inglés para mejorar tu nivel profesional.
Auxilios educativos para tu desarrollo académico.

Lo que buscamos:
Profesionales con pasión por el servicio al cliente y nivel de inglés avanzado (C1/C2), capaces de brindar soporte a nuestros clientes Enterprise y garantizar una experiencia excepcional.

Requisitos obligatorios:

Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente, técnico o servicio al cliente.
Inglés avanzado (C1+/C2), escrito y hablado.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Conocimiento de herramientas de call center y sistemas de telefonía.
Comodidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a métricas.

Horario:
Lunes a domingo, con 5 días laborales y 2 días libres.
Turnos diurnos entre 8:00 a.m. y 8:00 p.m.

Tu misión:
Ser el punto de contacto principal para nuestros clientes Enterprise, asegurando soporte profesional, proactivo y resolutivo, con comunicación clara y responsabilidad.

Responsabilidades principales:

Atender y asumir la propiedad completa de los casos de clientes Enterprise.

Gestionar expectativas de clientes de forma proactiva durante todo el ciclo del caso.

Garantizar actualizaciones oportunas, incluso si la resolución depende de otros equipos.

Gestionar comunicaciones profesionales por teléfono, correo electrónico y chat.

Documentar precisamente todas las interacciones y soluciones en Salesforce.

Clasificar y escalar casos correctamente, cumpliendo con los SLA definidos.

Coordinar con Gerentes de Cuenta y/o Ventas en cuentas de alto impacto o en riesgo.

Por qué unirse a nosotros:

Beneficios que apoyan tu bienestar, educación y desarrollo profesional.

Oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y profesional, con crecimiento dentro de la compañía.

Experiencia en gestión de clientes Enterprise y herramientas globales.