Client success manager b2b

Descripción del cargo

Buscamos Client Success Manager B2B REMOTO para una empresa que acompaña a founders y estudios en su crecimiento, ayudándolos a lograr resultados concretos, avanzar con claridad y escalar su negocio a través de una experiencia estratégica y de alto valor.

La persona que ocupe este cargo tendrá un papel clave en la experiencia del cliente, actuando como socio estratégico dentro del programa. Su misión será acompañar a cada founder en su proceso, asegurar avance, satisfacción, retención y detectar oportunidades de crecimiento dentro del journey del cliente.

Funciones principales
Liderar el proceso de onboarding y activación de cada cliente.
Acompañar estratégicamente a los founders durante su recorrido en el programa.
Asegurar el cumplimiento de hitos y objetivos clave.
Anticiparse a bloqueos y proponer soluciones ágiles y efectivas.
Construir relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
Identificar oportunidades de upsell de manera natural y alineada con la evolución del cliente.
Mantener actualizadas las herramientas de seguimiento y gestión.
Documentar aprendizajes, insights y oportunidades de mejora.
Medir indicadores de éxito como satisfacción, avance, churn y readiness de upsell.
Proponer mejoras continuas en procesos y experiencia del cliente.
Perfil requerido

Indispensables del perfil

Solo se tendrán en cuenta perfiles que cuenten con lo siguiente:

Experiencia previa en gestión de clientes B2B, idealmente en cargos de acompañamiento, fidelización, account management o customer success.
Capacidad demostrada para llevar relaciones de largo plazo, no solo atender requerimientos puntuales.
Experiencia haciendo seguimiento a clientes, identificando bloqueos, dando estructura y empujando avance.
Muy buena comunicación verbal y escrita. Debe ser una persona clara, asertiva y con criterio para relacionarse con clientes.
Alto nivel de autonomía, organización y disciplina para trabajar de forma remota sin supervisión constante.
Afinidad con tecnología, IA, datos y herramientas digitales de gestión.
Capacidad para detectar oportunidades de retención, crecimiento o upsell dentro de la relación con el cliente.
Perfil con energía alta, empatía, sentido de responsabilidad y enfoque en soluciones.
Deseable
Experiencia usando herramientas como Pipefy, Airtable, Discord, CRM o automatizaciones.
Haber trabajado con clientes en programas de formación, consultoría, aceleración, negocios digitales o servicios de alto valor.