Coordinador back office bilingüe

Descripción del cargo

¿Te apasiona la optimización de procesos, el liderazgo de equipos y la gestión por indicadores? ??
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Back Office Bilingüe en Bogotá con sólida experiencia en entornos de BPO y Call Center, enfocado en estructura, control y mejora continua del proceso.

¿Qué harás?
Liderar equipo de Back Office y After Sales en entorno BPO.
Estructurar, controlar y optimizar procesos operativos.
Gestionar y hacer seguimiento a KPIs (productividad, calidad, ANS, retrabajos, entre otros).
Analizar indicadores numéricos para toma de decisiones estratégicas.
Garantizar cumplimiento de estándares operativos (deseable conocimiento en COPC).
Promover cultura de adaptabilidad, feedback constante y mejora continua.
Gestionar desempeño del equipo con enfoque en desarrollo y madurez laboral.
Reportar resultados y proponer planes de acción correctivos y preventivos.

¿Qué esperamos?
Profesional en Ingeniería, Procesos, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 2-3 años liderando equipos en BPO o Call Center.
Nivel de inglés bilingüe (C1).
Fuerte dominio numérico y análisis de indicadores de gestión.
Conocimiento adquirido en metodología COPC (deseable).

¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido y directo con la compañía
Modalidad Presencial - Séctor Héroes en Bogotá.
Salario competitivo
Horario: Lunes a viernes, sábados ocasionales


Postúlate! y envía tu CV al correo: *******.******@*********-********.*** o escribe al whatsapp: 302 3584464 con el asunto: Coordinador Back Office Bilingüe