Coordinador crm y gestión comercial

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) CRM y Gestión Comercial, responsable de liderar la administración, parametrización y optimización de la estrategia CRM de la organización, garantizando la calidad de la información, la trazabilidad de prospectos y clientes, el seguimiento de la gestión comercial y la implementación de herramientas tecnológicas que fortalezcan la toma de decisiones, la productividad comercial y la experiencia del cliente.

Requisitos
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo o carreras afines.
- Experiencia mínima de 4 a 5 años en administración, parametrización y optimización de plataformas CRM.
- Experiencia deseable en empresas del sector constructor, inmobiliario, comercial o de servicios.
- Sólidos conocimientos en plataformas CRM como HubSpot, Clientify, Zoho CRM, Salesforce, Oracle CRM o similares.
- Manejo avanzado de Excel, Power BI, Looker Studio, herramientas ofimáticas y bases de datos.
- Conocimiento en automatización de procesos comerciales, embudos de ventas, marketing digital y gestión de indicadores.
- Conocimiento en Python para análisis, automatización y generación de reportes de datos.
- Automatización de procesos y flujos de trabajo (workflows).
- Certificaciones en CRM, Marketing Digital, Analítica de Datos o Business Intelligence y automatización comercial.
- Mercadeo, estudios de mercado.
Funciones:
- Administrar, parametrizar y optimizar la plataforma CRM, garantizando su correcto funcionamiento y alineación con los procesos comerciales y de mercadeo.
- Garantizar la calidad, integridad, actualización y confiabilidad de la información registrada en el CRM.
- Diseñar y optimizar los flujos de gestión de prospectos, clientes y oportunidades comerciales, asegurando la trazabilidad de cada etapa del proceso.
- Realizar seguimiento a la gestión de las salas de ventas y del equipo comercial, promoviendo el uso adecuado del CRM y el cumplimiento de los procesos establecidos.
- Diseñar y desarrollar indicadores, tableros de control e informes gerenciales para el seguimiento de la gestión comercial, mercadeo y servicio al cliente.
- Analizar información comercial mediante Power BI, Looker Studio, Excel y Python, identificando oportunidades de mejora y optimización.
- Liderar la implementación de automatizaciones, segmentaciones y campañas comerciales que contribuyan a mejorar la conversión de prospectos y la experiencia del cliente.
- Brindar soporte funcional, capacitación y acompañamiento a los usuarios del CRM, promoviendo las mejores prácticas en el uso de la plataforma.
- Coordinar con las áreas Comercial, Mercadeo, Tecnología y Servicio al Cliente la implementación de mejoras funcionales y de procesos.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión, tiempos de respuesta, conversión de leads y productividad comercial.
- Proponer iniciativas basadas en datos que contribuyan al incremento de las ventas, la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes
- Gestión administrativa, análisis de procesos y elaboración de indicadores.
Condiciones contractuales
- Contrato a término indefinido.
- Horario: lunes a viernes.
- Modalidad: 100% presencial.
- Salario asignado + mas bonificaciones por cumplimiento de metas.