Coordinador de call center

En el Grupo Bolívar vivimos la transformación con innovación. Por eso te invitamos a ser nuestro(a) próximo(a) Coordinador de Call Center de ediciones Gamma Davivienda en donde tendrás el reto de de supervisar y administrar las operaciones diarias del equipo de ventas y servicio al cliente, asegurando la eficiencia en la atención, altos estándares de calidad y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Principales Funciones;
1. Supervisar y liderar al equipo de agentes de atención al cliente y ventas, proporcionando orientación, apoyo y retroalimentación para asegurar un rendimiento óptimo.
Monitorear las llamadas entrantes y salientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, proporcionando retroalimentación constructiva a los agentes cuando sea necesario.
2 Asegurar la eficiente gestión de peticiones, quejas y reclamos, manteniendo un enfoque proactivo en la resolución de problemas y en la mejora continua del servicio.
3 Realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento, como tiempos, pausas, tasa de resolución en el primer contacto, interacciones y la satisfacción del cliente, identificando áreas de mejora y desarrollando planes de acción.
4.Mantenerse al día con las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y la consistencia en la aplicación de políticas.
5 Participar en la capacitación de nuevos miembros del equipo, asegurando que estén preparados para desempeñar sus funciones de manera efectiva.
6.Realizar un seguimiento activo para asegurar que todos los agentes del equipo completen satisfactoriamente los cursos virtuales asignados por la empresa.
7.Preparar y generar informes periódicos sobre el resultado y rendimiento del equipo para presentarlos al Jefe de área, destacando los logros y áreas de mejora.
8Monitoreo de la productividad: Supervisar de cerca las métricas de productividad para identificar áreas de ineficiencia o las oportunidades de mejora.

REQUISITOS:
Formación académica:
Profesional en carreras como mercadeo, administración de empresas, comunicación, publicidad.
Experiencia Requerida:
Experiencia de 3 años , preferiblemente en un entorno de call center.
Competencias
1.Habilidades sólidas de liderazgo y comunicación.
32.Capacidad para manejar situaciones de alta presión y resolver conflictos de manera efectiva.
3.Conocimientos en técnicas de venta, atención al cliente y procesos de retención.
4.Conocimiento de sistemas de gestión de llamadas , CRM y Data Studio.
5.Orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
6.Gamma hace parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con el país y reconocida por los colombianos desde hace cuatro décadas dedicada a ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas

Profesional

Universitaria

Otra

3 años de experiencia

1 Vacante