Coordinador de fidelización - bogotá

Descripción del cargo

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN COLMÉDICA MEDICINA PREPAGADA!

Buscamos un Coordinador de Fidelización para liderar la estrategia de permanencia, lealtad y recuperación de nuestros usuarios a nivel nacional. Tu propósito será estructurar e implementar tácticas que aseguren la satisfacción del cliente, gestionando soluciones personalizadas ante situaciones complejas y liderando el talento humano para alcanzar metas de excelencia. Como profesional con visión administrativa y de servicio, serás el motor para prevenir la desafiliación y fortalecer el uso de nuestros centros médicos y canales de atención.

¿QUÉ NECESITAMOS?
•Formación: Profesional titulado(a) en carreras administrativas con un enfoque claro en el área de servicio.
•Experiencia: Mínimo 4 años liderando cargos de relacionamiento con proveedores, prestadores, empresas o servicio al cliente.
•Requisito Indispensable: Conocimiento sólido y comprobable en el sector salud y/o medicina prepagada.
•Habilidades técnicas: Dominio de Excel y PowerPoint (nivel intermedio-avanzado) para el diseño de estrategias y control de resultados.

TUS PRINCIPALES RETOS:
•Estrategia: Proponer e implementar planes de retención y recuperación de usuarios alineados con los objetivos de la subgerencia.
•Gestión de Clientes: Intervenir personalmente en casos críticos o de alta complejidad para garantizar soluciones efectivas y evitar la desafiliación.
•Control y Monitoreo: Diseñar estrategias para la normalización de cartera vencida y seguimiento a usuarios en zona de riesgo.
•Liderazgo: Administrar los recursos físicos y el equipo de trabajo a cargo para el cumplimiento de metas nacionales.
•Promoción: Fomentar el uso de los servicios de los centros médicos Colmédica y programas de salud administrada.

CONDICIONES LABORALES
•Contrato: Término Indefinido.
•Jornada: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
•Modalidad: 100% Presencial.

En Colmédica valoramos la capacidad analítica, el liderazgo inspirador y el compromiso con el bienestar de nuestros usuarios. ¡Postúlate y lidera el futuro de nuestra lealtad de marca!