Coordinador de garantias

Descripción del cargo

Empresa del sector automotriz requiere un Coordinador de Garantías con el objetivo de Planear, coordinar y controlar la gestión integral de garantías a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de las políticas de fábrica, la correcta recuperación de valores y la calidad de la información reportada por la red de concesionarios.

Gestionar el trámite de garantías ante las fábricas a nivel nacional.

Administrar y controlar la aplicación de políticas y procedimientos de garantías entre fábrica y concesionarios.

Asegurar la actualización mensual del balance interno de garantías.

Consolidar y presentar los indicadores de costo de no calidad para el comité de calidad.

Realizar seguimiento al desempeño del personal del área de garantías.

Monitorear fallas recurrentes de calidad en componentes de fábrica y reportarlas oportunamente.

Ejecutar auditorías de cumplimiento a los planes de calidad de productos.

Validar y autorizar las solicitudes de garantía de la red de concesionarios conforme a lineamientos técnicos y administrativos.

Coordinar la documentación soporte requerida para cada caso de garantía.

Garantizar el correcto flujo de facturación de garantías hacia fábrica y el pago oportuno a la red de concesionarios.

Controlar el balance mensual entre pagos realizados y valores recuperados ante fábrica.

Gestionar la recuperación de valores rechazados o pendientes por parte de las fábricas.

Emitir el informe mensual Top Ten de garantías por repuesto o tipo de falla para la toma de decisiones.

Elaborar y presentar reportes de desempeño, costos de garantía, tasas de rechazo y recurrencia.

Hacer seguimiento a casos críticos o recurrentes de calidad detectados en campo y consolidar la información técnica para escalar al fabricante.

Acompañar y capacitar a los responsables de garantías de la red en procesos, políticas y herramientas.

Auditar periódicamente la documentación y el cumplimiento de procesos por parte de los concesionarios.