Coordinador de inteligencia del cliente - bogotá

Descripción del cargo

Coordinador de Inteligencia del Cliente - Bogotá


En Seguros Mundial estamos en búsqueda de nuestro próximo Coordinador de Inteligencia del Cliente, quien será responsable de transformar la voz del cliente y la información sobre su comportamiento en conocimiento accionable para la organización, identificando oportunidades, causas raíz e insights estratégicos que impulsen la toma de decisiones y la mejora continua de la experiencia del cliente.


Buscamos una persona con pensamiento estratégico, capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades para convertir datos e información en recomendaciones que generen valor para el negocio y fortalezcan la relación con nuestros clientes.


Requisitos

Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Investigación de Mercados, Psicología o carreras afines a experiencia del cliente, comportamiento del consumidor, investigación o análisis de información.
Mínimo 4 años de experiencia en roles relacionados con Voz del Cliente (VoC), Customer Experience, Customer Intelligence, Analítica de Clientes o Inteligencia de Negocios.
Experiencia en análisis de información, generación de insights y recomendaciones para la toma de decisiones.
Conocimientos en métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES, análisis de comportamiento del consumidor, segmentación de clientes e investigación cualitativa y cuantitativa.
Manejo de herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, R o Python y deseable experiencia con plataformas como Qualtrics o Medallia.


Condiciones

Contrato a término indefinido.
Salario competitivo + prestaciones de ley + beneficios extralegales.
Modalidad híbrida.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.


Si te apasiona comprender el comportamiento de los clientes, transformar datos en conocimiento estratégico y generar impacto a través de decisiones basadas en insights, esta oportunidad es para ti.