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Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Coordinador experiencia al cliente, en El tiempo casa editorial.
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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Experiencia de Clientes, profesional apasionado(a) por la innovación, la transformación digital y la optimización de procesos, que lidere proyectos estratégicos orientados a mejorar la experiencia del cliente y generar eficiencias operativas.
¿Cuál será tu propósito?
Liderar proyectos transversales de optimización y transformación, articulando equipos de tecnología, diseño, calidad, operaciones y analítica para implementar soluciones que impulsen el crecimiento del negocio y fortalezcan la experiencia del cliente.
Requisitos del perfil
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ciencia de Datos o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con gestión de proyectos, optimización de procesos, transformación digital o experiencia de cliente.
Deseable formación complementaria en analítica de datos, programación, inteligencia artificial o gestión de proyectos.
Principales responsabilidades
Diseñar, documentar y priorizar requerimientos funcionales, historias de usuario y backlog de producto.
Gestionar información del negocio mediante tableros, indicadores e informes gerenciales.
Realizar seguimiento a herramientas tecnológicas como páginas web, aplicaciones y plataformas de atención.
Liderar proyectos de automatización e integración tecnológica.
Coordinar equipos multidisciplinarios y proveedores para garantizar la implementación de iniciativas de mejora.
Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales digitales.
Conocimientos técnicos
Gestión y priorización de Backlog.
Metodologías ágiles: Scrum y Kanban.
Diseño y documentación funcional: User Stories y Casos de Uso.
Conocimientos básicos de programación en Python.
Diseño y optimización de flujos CX/UX.
Construcción de tableros e indicadores en Looker Studio.
Manejo de Excel avanzado, Python, Postman y Jira.
¡Si te apasiona la transformación digital, la innovación y la creación de experiencias memorables para los clientes, esta oportunidad es para ti!
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